Інтернет-магазин novoo.com.ua здійснює доставку замовлень по Україні за допомогою транспортної компанії «Нова Пошта».

Під час оформлення замовлення доступні такі способи доставки:

• у відділення «Нової Пошти»;
• кур'єрська доставка за адресою через «Нову Пошту».

Вартість доставки

Вартість доставки розраховується відповідно до актуальних тарифів транспортної компанії «Нова Пошта» та залежить від ваги, габаритів товару та обраного способу доставки.

Вартість доставки не входить у вартість товару та оплачується покупцем, якщо інше не зазначено в умовах конкретної пропозиції.

Перевірка товару при отриманні

Рекомендуємо обов'язково перевіряти товар під час отримання у присутності працівника «Нової Пошти» або кур'єра.

Перевірте:

• цілісність упаковки;
• комплектацію;
• відповідність товару замовленню;
• відсутність механічних пошкоджень.

Якщо під час отримання виявлено пошкодження товару або невідповідність замовленню, рекомендуємо одразу повідомити працівника «Нової Пошти» та оформити відповідний акт.

У разі виникнення питань щодо отриманого товару зверніться до нас:

Телефон: +380 50 044 32 16
Email: info@novoo.com.ua

Зберігання замовлення

Замовлення у відділенні «Нової Пошти» зберігається відповідно до актуальних правил та тарифів перевізника.

Якщо замовлення не буде отримано протягом встановленого перевізником строку, воно може бути повернуте відправнику відповідно до умов «Нової Пошти».

Ми пропонуємо два способи оплати:

Післяплата

Ви можете оплатити замовлення після отримання у відділенні «Нової Пошти» або кур'єру при адресній доставці.

Для окремих товарів або замовлень може бути необхідна мінімальна передоплата від 200 грн. Якщо для конкретного замовлення потрібна передоплата, менеджер повідомить про це покупця під час підтвердження замовлення.

При оплаті післяплатою може стягуватися комісія транспортної компанії відповідно до її актуальних тарифів.

Безготівкова оплата

Ви можете здійснити повну оплату замовлення за банківськими реквізитами (IBAN).

Реквізити для оплати надаються під час оформлення або підтвердження замовлення.

Після підтвердження оплати замовлення передається на відправлення.

Важлива інформація

Перед відправленням ми погоджуємо з покупцем склад замовлення, спосіб оплати та спосіб доставки.

Термін відправлення залежить від наявності товару та узгоджується з покупцем під час оформлення замовлення.

Якщо товар потребує додаткового уточнення щодо наявності, комплектації або строку відправлення, менеджер повідомляє про це покупця до підтвердження замовлення.

Детальні умови обміну та повернення товарів наведені на окремій сторінці сайту.

Умови гарантії

Гарантійний строк на товари, представлені в інтернет-магазині novoo.com.ua, визначається виробником або постачальником та вказується в описі товару або гарантійних документах.

Підтвердженням гарантійних зобов’язань є фіскальний чек або інший документ, що підтверджує покупку.

Комплектація товару визначається описом на сайті або інструкцією виробника.

Гарантійне обслуговування

Передача товару на гарантійне обслуговування здійснюється через службу доставки (наприклад, “Нова пошта”) за рахунок покупця.

Термін розгляду та ремонту залежить від сервісного центру виробника і може становити до 30 днів.

Гарантія не поширюється у випадках:

• механічних пошкоджень (удари, подряпини, тріщини тощо)
• порушення правил експлуатації або використання не за призначенням
• природного зносу товару
• пошкоджень, що виникли під час неправильного транспортування або зберігання після отримання
• стороннього втручання або самостійного ремонту

Важливо

• Товар приймається на гарантійне обслуговування тільки при наявності підтвердження покупки
• Рішення щодо гарантійного випадку приймається після перевірки товару спеціалістами

Додаткові умови

Якщо під час перевірки буде встановлено, що дефект виник з вини покупця або не пов’язаний із якістю товару, гарантійне обслуговування не надається.

У такому випадку можливий платний ремонт або повернення товару без ремонту.

Обмін та повернення

Ми здійснюємо обмін та повернення товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Терміни та умови:

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання.

Повернення можливе за умови, що товар:

• не був у використанні
• не має слідів експлуатації (подряпин, пошкоджень тощо)
• збережений у повній комплектації
• має оригінальну упаковку, ярлики та заводське маркування

Вартість доставки:

• при поверненні товару належної якості (якщо не підійшов або змінили рішення) — доставку оплачує покупець
• у разі виробничого браку або помилки з нашого боку — витрати беремо на себе

Як оформити повернення:

1. Зв’яжіться з нами зручним способом (телефон +380500443216 або email info@novoo.com.ua)
2. Узгодьте деталі повернення з менеджером
3. Відправте товар службою доставки
4. Повідомте нам номер ТТН

Повернення коштів:

Кошти повертаються на банківську картку протягом 1–3 робочих днів після отримання товару та перевірки його стану.